Política de envío
En Naltrio nos comprometemos a gestionar y entregar tus pedidos de forma segura y eficiente. A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda online.
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos internacionales a múltiples países y regiones.
Sin embargo, es posible que algunos productos no estén disponibles para determinados destinos debido a restricciones logísticas, aduaneras o del transportista.
No realizamos envíos a apartados postales (PO Boxes) ni a direcciones militares.
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, procesos aduaneros, disponibilidad del producto o circunstancias externas ajenas a Naltrio.
Procesamiento y plazos de entrega
Los pedidos se preparan y procesan generalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega suele ser de entre 5 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino, el tipo de producto y el volumen de pedidos.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por:
- Retrasos logísticos
- Procesos aduaneros
- Condiciones climáticas
- Alta demanda estacional
- Huelgas o incidencias del transporte
- Circunstancias fuera de nuestro control
Naltrio no garantiza fechas exactas de entrega.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra antes de completar el pago.
En determinados productos, pedidos o promociones, podemos ofrecer envío gratuito. Esta información se mostrará claramente en el sitio web antes de finalizar la compra.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el pedido llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar algunos días en activarse después del envío.
Si no has recibido información de envío en un plazo razonable, puedes contactarnos indicando tu número de pedido en:
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Naltrio no se hace responsable de pedidos no entregados debido a errores en la dirección facilitada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de entrega o ausencia reiterada del destinatario, el cliente podrá ser responsable de los costes de reenvío.
Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros o tasas locales según la legislación del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Naltrio no tiene control sobre dichos cargos y no puede predecir su importe.
Retrasos, pérdidas o incidencias
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactarnos en:
indicando tu número de pedido.
Revisaremos la incidencia y trataremos de ofrecer una solución lo antes posible.
Naltrio no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, incluyendo retrasos del transportista, controles aduaneros, huelgas, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor.
En caso de pérdida confirmada del pedido o recepción de un producto dañado o incorrecto, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Recepción del pedido
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente en el momento en que el pedido es entregado en la dirección indicada.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos informar al transportista y contactarnos lo antes posible adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
Naltrio
naltrio.contigo@gmail.com